5G休眠、明星营销,运营商降本增效如何最优解-

  作者:康嘉林 

  来源:财经网

  近日,随着中国移动、中国联通中国电信集体发布上半年用户情况,三大运营商在5G商用第二年的发展格局有了新的变化,在携号转网走入寻常化的境遇之下,当5G赛道比拼更加白热化,结果亦喜亦忧。

  “电老虎”威猛,5G被迫休眠

  在此前的4G末期阶段,运营商们的日子并不好过。

  流量红利消失殆尽、行业竞争加剧、贯彻提速降费带来的成本抬升,三大运营商曾一度陷入增长瓶颈,尽管日赚4亿,但营收下滑成为无力改变的常态。

  以2019年上半年的数据为例,三大之首的中国移动创下近十年来的最差财报数据,祭出了营收、通信服务和净利润同时下滑最差表现。

  在2019年年底的财报说明中,三大运营商均曾提及,2020年将调整经营策略,加大资本建设,乘5G东风创新业务。

  作为全新一代的通信技术,5G也并未让其失望,2020年,在5G概念的加持下,三大运营商中的中国电信和中国移动都加速了5G业务的发展,5G套餐数和用户数激增。据公告显示,截至今年6月30日,中国移动5G套餐用户达7019.9万户,渗透率为7.42%;中国电信5G套餐用户有3784万户,渗透率为11.02%。这意味着,中国移动5G套餐用户最多,中国电信5G套餐用户的占比更高,5G用户发展迈入快车道已是不争的事实。

  相比之下,中国联通则认为当前的5G套餐用户数字计算存在争议,因部分用户虽升级了5G套餐,但并未购买5G手机,也未曾真正享受5G网络,这部分用户被业界称为”假5G”,并非真正的5G用户,由于统计口径上的分歧,中国联通选择暂不公布公司的5G用户数字。

  不过,尽管运营商已经享受到了初期的红利,实现了用户数的抬升,但所付出的成本其实并不为人所熟知,近日的一则”洛阳联通夜间休眠5G基站”的新闻,揭开了运营商5G与电费平衡取舍的节流真相。

  据媒体报道,近期,中国联通洛阳分公司分别对已经入网的3种不同基站射频单元设备,分不同时段定时开启了空载状态下的深度休眠功能。

  一位TMT分析师向财经网解释称,深度休眠是为了可以降低功耗,省电、节能。目前单个基站的年度电费超过2万元,而5G基站的总数量会达到600万个,这笔开销对于运营商而言,或许将会抵消全年的利润,节流已迫在眉睫。

  尽管如此,消息一出,还是有用户当即表达了不满:”高价升级5G套餐,却不能随时随地享受5G服务?”、”休眠是否会影响我的5G信号?”。

  对此,中国移动河南有限公司总经理杨剑宇表示,5G基站进入深度休眠与路灯关闭不是一回事,它没有严格的时间表。5G基站通过人工智能监控,如果发现某处基站开始有大量的用户正在使用,可以随时唤醒基站,并恢复正常使用。

  电信分析师付亮也认为,基站进入深度休眠和路灯的关闭并不相同,没有严格的时间表,休眠的前提是,当前设备处于无人使用状态或业务量低于某个值。因此洛阳联通的5G基站休眠对用户几乎没有影响。

  运营商服务还需人性化

  从4G降速,到5G休眠,运营商的消息往往引发热议,源于其业务最贴近用户,财经网在与多位用户的交流中得知,不少消费者对于运营商的服务并不能满意。

  现实是,由于培训工作的不到位,用户与人工客服发生冲突已是顽疾。而为了赢得这场5G争夺战,现在运营商更将战火直接”燃烧”在用户身上,更显本末倒置。

  联通的用户吴霖对财经网表示,最近一段时间内,他经常会接到联通10016的电话,内容则是客服人员希望他提高月租费用,升级5G套餐,由于他还并未购买5G设备,因此只能婉拒。对于电话的频次,吴霖表示基本上为每周1次,最频繁的一天上午和下午均接到了10016的电话。

  他继续说道,目前他的4G套餐为129元/月,对于不少普通用户而言话费已属于较高的范畴,无论流量、电话、短信等资源也均满足日常需要,他也多次重申过不会考虑付费升级,但依旧如此高频的营销电话对他而言已经成为困扰。

  财经网在各大社交平台上浏览发现,吴霖反映的问题并不属于个例,也不仅发生在中国联通一家运营商上。在知乎上,不少用户表示早已屏蔽10016电话。而在某论坛上,亦有用户调侃称曾经的动感地带已经变身为广告地带了,在业务办理时弹窗较多,广告短信轰炸不断。

  明星效应短期奏效

  口碑一降再降,让过去仅仅思考如何节流的三大运营商,在今年不得不打起开源牌。

  这个牌面,就是流量明星。

  近日,中国移动和中国联通分别与蔡徐坤、鹿晗两大人气男星进行了代言上的合作,并顺势推出联名卡,抢占Z时代用户的节奏明显。

  实际上,不同于4G时代简单粗暴的价格战,5G逐渐趋同的价格让运营商的差异化竞争需要开辟新路,因此品牌建设成为兵家必争之地,而”明星效应+粉丝文化”无疑是争夺年轻用户最有效的方式。

  值得一提的是,相比之下,中国电信显得颇为沉稳,产业链分析师王梓向财经网透露称,在本轮携号转网”大迁徙”中,中国电信堪称最大赢家,而痛失不少用户的联通和移动自然更为激进。据公开数据显示,今年上半年,中国电信移动用户累计净增790万户,中国移动和中国联通分别累计净减353.8万户和894.7万户。

三大运营商2020年上半年用户发展成绩单

  从最新的财报数据来看,开源带来的效果正在初步显现,中国联通上半年实现营业收入为1504.0亿元,同比增长3.8%,净利润达到76亿元,同比增长10.1%;中国移动上半年营运收入3899亿元,同比增长0.1%。

  成绩之外,更应看到隐忧。

  在王梓看来,单纯依靠明星效应拓展用户虽然在短期可能奏效,但从长期发展来看,运营商在服务上的提升,和对多场景业务的深度拓展,才应该成为5G时代摆脱增长桎梏的关键变量。

  综合5G发展路径上的多重因素,5G当前因缺乏独特的商业模式和杀手级应用而扩展遇阻,运营商在关注刺激用户数据发展的同时,更应该将目光放在B端等群体,着重创新与开发,让5G的三大特性得到完全的释放,届时用户发展难题或将迎刃而解,也是用户顺利成章选择的根本出发点。

  (本文涉及人物均为化名,图片来自互联网)

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